最佳答案：针对用户提出的问题，我在实际工作中也收到了部分用户对万和JSG24310W12燃气热水器使用时发出的噪音投诉。客服人员有时会根据某些情况下的经验判定噪音为正常现象，但每位用户对噪音的接受程度不同。如果您觉得噪音大到无法忍受的地步，并且确认不是正常范围内的噪音，确实可以考虑更换新机型。商家建议您可以联系售后服务中心进行详细咨询和检测，以了解具体的情况和更换的建议。对于是否应该更换新机型，建议您根据实际情况和个人需求进行决策。
当然，如果在使用时确实有异常噪音出现，商家还是建议您首先尝试寻求售后服务支持进行故障诊断和排查，以排除可能是使用不当或维护不到位导致的噪音问题。如果确定是产品本身的问题，再考虑更换或其他解决方案。这样可以更好地保障您的权益和解决问题的效率。
