最佳答案：非常抱歉给您带来困扰。如果您购买的九阳DJ12A-D2190豆浆机在保质期内不能正常使用，确实有可能是机器出现故障。在保质期内，厂商通常提供免费的维修服务。建议您首先联系京东客服，因为京东客服在处理这类问题上的效率和效果通常比门店客服更为有效。
您可以向京东客服反映您所遇到的问题，提供购买凭证和详细的情况描述。如果确定是产品质量问题且在保质期内，京东客服会协助您进行售后处理，包括维修或换货。
至于是否是假货的问题，您可以通过查看商品标签、扫描二维码等方式验证产品的真伪。如果仍然对产品的真伪存在疑问，京东客服也可以为您提供更详细的鉴别方法和支持。
最后，如果客服没有解决问题，您可以持续与京东客服沟通，或者寻求消费者保护机构的帮助。希望以上建议能帮助您解决问题。
