最佳答案：首先，您可以联系冰箱制造商的客服部门，详细描述您遇到的问题，并提供冰箱的型号信息（奥马BCD-118A5）。客服人员可能会要求您提供更多冰箱使用情况的细节，以便更好地理解问题并给出建议。如果制造商的客服也不能解决问题，他们可能会要求您将冰箱送到指定服务中心进行检查。如果在保修期内，且问题确实是产品质量问题导致的，制造商可能会为您提供更换或维修服务。但如果服务员拒绝更换，您可以向上级管理部门反映情况，寻求更进一步的解决方案。此外，结冰现象不一定是产品缺陷，您可以查询冰箱用户手册或在线资源来了解冷藏室结冰的原因和解决方法。如果之前的冰箱没有类似问题，可能是因为使用方式或环境差异导致的。因此，理解问题的根源也很重要。
