最佳答案：您好，对于您所描述的情况，建议您先确认您购买的海尔G10035B10S洗衣机是否已经到货。如果洗衣机已经送达，赠品的问题，可能是客服部门与财务部门之间存在沟通不畅或流程不明确的情况。
您可以继续与客服联系，要求他们提供赠品的物流单号以便您可以追踪赠品的配送情况。如果客服无法提供相关信息，您可以要求与他们的上级或主管进行沟通，以便尽快解决这个问题。
同时，建议您保留与商家的所有交流记录，以备不时之需。如果经过沟通后仍然无法解决问题，您可以考虑向消费者协会或相关部门投诉，以保护您的合法权益。
希望以上建议能帮助您解决海尔G10035B10S洗衣机赠品的问题。
