最佳答案：您好，针对您所描述的情况，我们建议您首先联系创维电视的售后客服进行咨询。您可以通过电话、在线服务等方式联系客服人员，详细告知您电视机的型号和目前屏幕出现的问题。根据售后客服的指导和评估，如果确定需要更换新电视，他们会为您提供相应的流程。一般来说，您需要提供购买时的相关凭证以及电视的相关信息。具体的换新流程可能包括申请、审核、确认等环节。如果您是京东用户，还可以尝试联系京东客服了解是否可享有相关售后服务政策。最终流程请以售后客服给出的为准。请您放心，我们会尽力帮助您解决问题。
此外，您提到的创维65A23电视机型号，我们建议您查阅产品说明书或访问官方网站以获取更多相关信息和使用指南。如果在使用过程中遇到任何问题或疑虑，都可以随时联系创维电视的售后服务团队以获得支持。
