最佳答案：非常抱歉听到您遇到的问题。通常情况下，购买电视产品时，商家和京东客服都会尽力为消费者提供满意的解决方案。您所描述的开机屏膜烂了的情况，可能有以下几种原因：
1. 运输过程中可能导致的损坏：商品在运输过程中可能会受到挤压、碰撞等因素影响，导致屏幕损坏。建议在收到商品时当着快递员的面开箱检查，确保商品完好无损。
2. 产品质量如果确定是产品质量问题导致的屏幕损坏，您可以联系商家和京东客服进行退换货处理。商家和京东客服会根据相关规定为您提供相应的售后服务。
3. 退换货流程如果您已经向商家和京东客服反映了问题，但一直未能得到解决，建议您坚持与商家和客服沟通，并寻求相关部门的帮助。您可以尝试通过京东的投诉渠道进行投诉，以便尽快解决问题。
您应该坚持维护自己的权益，与商家和京东客服积极沟通，寻求解决方案。同时，建议在购买电器产品时，注意检查商品的外观和性能，确保购买到的产品符合您的需求和期望。
