最佳答案：非常抱歉给您带来困扰。您反映的影视会员未收到问题，建议您首先确认一下购买渠道是否官方授权，以及购买时是否有明确的赠送政策。如果是在官方渠道购买，并且确实有明确的赠送政策，那么可能是后续的服务跟进出现了问题。
建议您联系售后客服，提供您的订单信息、购买时的宣传页面截图等相关证据，让售后客服为您查询并解决问题。如果有任何疏忽或延迟，售后客服会帮助您尽快解决，确保您的权益得到保障。
但如果购买时并没有明确的赠送政策或者是非官方渠道购买，可能存在一定的误解或虚假宣传。在这种情况下，建议您与卖家或渠道商进行联系，了解详细情况并寻求解决方案。
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